感动！地震面前临危不惧，高举导游旗寻找游客，西湖区旅游人坚守职责！
北京时间8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震中位于北纬33.2度、东经103.82度，震源深度20.0公里。截至目前，九寨沟7.0级地震已造成19人死亡，247人受伤。（点击查看最新相关报道）
△九寨沟沟口震后道路受损，碎石满地
事件发生后，西湖区风景旅游局第一时间启动应急机制。联系区内各旅行社，了解当地游客滞留震区的情况，包括团队和散客的人数及人身安全情况，指导旅行社做好游客疏导、救助等工作；加强对灾区西湖旅游团队的安全管理，配合当地旅游部门做好游客的安抚和转移工作，确保游客的安全；要求各旅行社密切关注当地余震及新疆地震情况，及时做好应对工作。
在灾难面前，有这样一群人感动着我们。当地震时，人们都在慌乱奔跑，导游却没有跑，而是举旗统计和寻找客人，并且第一时间汇报工作。
游侠客是西湖区的一家旅行社，事件发生时在九寨沟区域内游侠客川北九寨、甘南团共计300多人。正在九寨沟住宿的游侠客领队导游临危不乱，积极组织游侠客团队撤离到安全地带。与此同时，游侠客各公司、各部门协同合作，迅速成立“九寨沟地震应急处理小组”，以队员安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的队员。同时，快速制定已在团上、还未到达九寨沟区域的团队的调整行程。经过游侠客工作人员排查，目前游客均已确认平安，游侠客会组织统一安全撤离，请各位家属放心。
浙江万达旅游集团也是西湖区辖区内的一家旅行社，万达旅业及其下属企业组织的游客目前在川、在九寨沟均平安，其中4人今天航班回杭，2人已经撤离灾区前去成都。企业已启动安全应急预案，有序处理后续问题。
在现场，西湖区其他各旅行社迅速做出相关处理，确认出团游客的安全，组织游客撤离和安抚，尽一切可能确保旅客安全。
目前，杭州游客全部安全。
据九寨沟风景名胜区管理局消息，为保证游客游览安全，九寨沟景区9日起停止接待游客，具体接待时间另行通告。预定了该行程旅行团而现在无法前往的游客该怎么办？门票、酒店、机票等怎么退款？
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预订从杭州出发的游客，如果已经签订旅行合同的，可以联系旅行社按照合同约定，协商解决退款事宜。
根据九寨沟管理局今天发布的通告，已经预订和购买景区8月9日入园门票、车票的游客，可以通过如下方式办理退票业务：
1、网订8月9日入园票务的游客可通过阿坝文旅票务预订网站（http://www.abatour.com/）办理退票；
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2、现金和自助售票机购买8月9日入园票的游客，可在景区沟口售票厅、九寨沟管理局驻成都联络处（成都市金沙遗址路3号附201，咨询电话028-87364878）办理退票；
3、现金和自助售票机购买8月9日入园票已离开景区的游客，可把当日入园票附银行卡号邮寄至：四川省阿坝州九寨沟县漳扎镇九寨沟管理局票务处，经核实无误后退回票款。
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同程旅游：8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777。
去哪儿网：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程；消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。如有需要可拨打去哪儿网24小时免费客服电话：95117。
中青旅遨游：针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。如有需要可以拨打中青旅遨游网客服电话：400-600-6666。
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携程旅行网：旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。如有需要可拨打携程官方客服电话：10106666。
驴妈妈旅游网：所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以申请无损全额退款。如有需要可拨打驴妈妈旅游网客服热线：10106060。
东方航空公司：凡2017年8月8日前已购买的航班日期在2017年8月9日至2017年9月30日（含）的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班（含联程航班、兑换免票），可办理全额退票或免费改签一次。
南方航空公司：2017年8月8日（含）前销售的航班日期在2017年8月8日（含）-8月20日(含）间的南航、重航实际承运进出九寨黄龙机场的客票（含联程客票），可以免费全额退票或免费改期一次。如已在2017年8月7日（含）以前提交自愿退票和改期的客票，仍按自愿退票或自愿变更办理。
中国国际航空公司：凡2017年8月8日（含）前购买的，航班日期在8月8日至8月16日之间的国航实际承运，涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票（含里程兑换免票）可全额退票或免费改期一次。
春秋航空公司：凡2017年8月8日（含）前购买的，航班日期在8月8日至8月18日之间的春秋航空实际承运，涉及四川省内航点单程、往返程及联程客票，或提供进出四川材料（如四川省内的酒店、车票等）的兰州等航线，可全额退票或免费变更一个月内任意日期同航线航班。
吉祥航空公司：凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日 (含)，经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客，可免费全额退票或免票改期一次。
四川航空公司：凡2017年8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票)，可免费全额退票或免费改期一次。
为震区人民祈福！
在紧要关头，这么多业界人士坚守在岗位上，置自身安全于不顾，只为了身上肩负的责任，值得每一个人尊重和点赞。大灾虽无情，人间自有温暖，祈祷九寨人民一切平安，也希望大家切勿传播未经官方证实的消息。
来源 | 区旅游局、人民日报、新华社、杭州网、杭州发布等综合 50 30540 50 15533 0 0 2402 0 0:00:12 0:00:06 0:00:06 3093
编辑 | 佳欣
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